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朱小群是个温柔可亲的女孩，也是雪宁的组长，工作前三天，她让雪宁坐在一旁，安静的学习其他人的话语技巧，并耐心的给她讲解了有关投诉和满意度考核的要求，并对公司的绩效考评制度也详细的解说了一遍。
严格来说，国企的制度都是量化业绩，身为客服人员，客户满意度是唯一的考评标准，所有的话务员也都是根据这一准则进行绩效的评估，先用组长根据业绩评分，然后提交给客服主任审核，主任无疑议则好，有疑议则需要重新评定，月度和每季度的绩效结果会影响员工的月度绩效奖金高低，年度的绩效考核结果则只会影响员工的岗位升迁，无关绩效奖金。
弄清楚这一切之后，雪宁才开始正式上岗，江城的客服人员因为数次的整合已经不是很庞大，雪宁这一组只有八个人，分为四个台席，三班倒的制度。
因为服务行业的特殊性，晚班会到十二点，早班需要六点就到岗，早晚班是一体，下午班是一体，雪宁感觉时间分配上很有弹性，不至于太累，所以干劲十足。
初次上岗的那一周，雪宁还是无法抑制心中的紧张，接待客户的时候舌头会有点打结，不过幸好她声音甜美，个性温柔，倒是没有出什么事，一周的适应下来，她感觉自己天生就适合干这种工作，不需要面对客户的她不用太紧张，而且戴上耳麦之后，她的自信心会突然爆棚，感觉浑身充满了力量。
雪宁是个追求完美的人，为了更好的适应工作，她会加班加点的学习公司业务，还会不断向其她成员请教各种问题，短短的七天里，她的不耻下问得到了回报，虽然同事间的关系相处还是有些生疏，却总好过自己一个人孤军奋战，而且最要紧的是，她学东西很快，业务知识突飞猛进，隐隐有超越那些老同事的趋势。
原来所有的等待，都是为了迎接自己的新生！
雪宁在上夜班时的中途休息时，意外听到了茶水间里窃窃私语声，当听到“李雪宁”三个字的时候，意外的停下了脚步。
“那个李雪宁是吧？装什么装？谁不知道她是新来的副总破格提拔的，不然就凭她的学历和基础，怎么可能脱颖而出？”
雪宁的心里咯噔一下，一直困扰在心间的疑惑似突然被拉开了一道序幕，不由想到一个问题，空穴来风未必无因，之前所有人都说她有关系，有后台的时候，她还以为只是别人的存心污蔑和中伤，所以总是一笑置之而已，可再回想一下，当时三十多名应聘者当中，的确她算不上优秀的，甚至面试的表现非常糟糕，怎么可能出现奇谈破格录取呢？难道自己真的走了大运，被什么高层领导破格看中了？
可是也不对呀，这一周以来，她并没有接到任何奇怪的电话，也没有被什么人特意召见啊？究竟怎么回事？
雪宁一头雾水的时候，茶水间里的谈话并没有停止，她听见一个熟悉的声音响起，正是和她一起应召进来的简曦，“应该不会吧，我们培训的时候，我可没少试探她，可是她好像什么也不知道的样子，你们是不是弄错了？”
心，猛然一沉，雪宁有种被人欺骗的感觉，当初一起培训的时候，她是全心全意拿简曦当朋友看的，原来她对自己的亲近，只是因为那个传言吗？她一直只是在试探自己？
果然是人在江湖，身不由己啊！即便她只想安静的工作，却还是不由自主被拉进了斗争的漩涡当中，原来只是她在自欺欺人罢了。
捧着空空的茶杯回到办公桌前，雪宁发了一会儿呆，那个什么副总究竟是怎么回事？她想了想，决定明天好好找人问问，或者让孙燕楚帮忙侧面打听一下，毕竟她是资深的老员工了，不像她一个新人，容易得罪人，再说她又是当事人，谁会告诉她真相！