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衡岳商业银行存款去向不明案，在沉寂几个月后，一夜之间突然发酵。
原因是有储户去商业银行取钱，被告知要预约。储户按照要求预约了，又被告知要提供许多证明文件。而这些文件，就属于不合理的要求。
储户认为，自己存钱的时候，凭一张身份证就能办理了。为何到了取钱的时候，还要满足银行那么多无理要求？联想起商业银行过去的传闻，储户认为，这是银行在耍赖。
消息一传十，十传百，很快有储户跟着去尝试。得到的结果完全一致，说白了，钱取不出来！
于是，储户与银行发生了冲突。
“新文同志，这种情况你怎么怎么处理？”
陈新文毫不犹豫说道：“英市长，我认为第一做好解释工作，第二，做好安抚工作。”
“你觉得有用？”英朝晖冷冷地问。
“这已经不是第一次了。商业银行的问题已经平息下去了，不知为何突然又爆发出来了。何况，上一次处理这个问题的时候，是许书记出面做好解释和安抚工作的。”
英朝晖笑了笑道：“他是他。我是我。每个人的工作作风不同，结果就不一样。”