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“哎呀,小帅哥,你就快说吧,真是急死我啦!”
“对啊,你就快告诉我吧,到底该怎样应对顾客说再看看这个问题啊?”
“对对对,小帅哥,你人最好啦,最帅啦,就快点告诉姐姐们吧,拜托你啦,大不了姐姐们请你吃夜宵好不好?”
“是啊是啊,你想吃什么吃什么哦……”
“吃完了去姐姐们家里睡觉也是可以的哦……”
“祝睿:“……”
不行,要出事……
瞬间,浑身一个激灵之后,祝睿顿时是感觉卖关子什么的索然无味了,于是望着这群同事小姐姐们那幽怨迫切望着自己的小眼神,那目光中充满的无比热切的求知欲望,他也只得是点头笑道。
“那好,就告诉各位小姐姐吧,希望对你们有用。”
“其实很简单,比如有时候顾客说出再看看之后,就真的离开店里了,真的准备去别处再看看,而这时,我们应该趁机追上去叫住顾客。”
“因为顾客出门之后,心理就放松了,就得自己不用掏钱了,警惕性自然也就降了下来,而这时我们追上去的话,对顾客说——”
“抱歉,先生(女士),我是个刚做销售的新人,希望您能帮我一下,您能告诉我您不直接购买的真实原因吗?是价格?是质量?还是其他什么?”
“而这时因为顾客已经放松了心理,再加上助人为乐的精神,一般都会很大度的告诉你真实原因,比如——”
“嗨,其实也没什么,我就是觉得价格还是有点太贵了,有些超出了我的预算。”
“这时我们就可以趁机把顾客给拉回去了,说——”
“哦,原来是价格问题啊,先生(女生),实在是抱歉了,可能我刚才没有跟你说的太清楚,我们这里还有一个活动,来来来,这边请这边请,我再跟你介绍一下……”
“然后就把顾客给再度拉回店里,毕竟坚持才能让顾客感动,而很多顾客再次回到店里不买东西,他有时候自己都会觉得不好意思,这个拉回来的顾客大约能够占到‘我再看看’顾客里的30%。”
“也就是说,10个离开的顾客里,能拉回来3个成功购买,这个成交量已经相当于我们正常的销售比例了。”
“所以我们可以看到,有些店甚至专门在店门口设定了这样一个人,负责拉顾客回来,这个人一般称之为‘捕手’,工资相当高。”
“这是第一种方法,而第二种方法我刚才也说过了,就是设定标准,就是让顾客按照你设定的标准去衡量别人的产品,从而比较后再回来,很简单,按照四个方面找出我们的优势就可以了。”
“这四个方面就是:1、我们有,别人没有的东西;2、我们能做,别人不能做的东西;3、我们做得比别人好的东西;4、我们的附加值。”
“基本上就是从这四个方面去找就可以了,至于具体怎么操作呢,就还是以我之前讲的买空调为例子吧,这么说——”
“先生(女士),其实你也知道(让他知道他不知道的),不管买什么样的空调,只要看三个方面就能买到好的空调了;第一,就是品牌一定是知名品牌,大品牌才有信誉;第二,就是一定要有好的售后服务,好的售后服务才能让你用的放心是吧;这第三嘛,也是最重要的……
“此时要稍稍停顿一下,不要急着说,看一眼顾客,因为顾客一般会急着追问,第三是什么,停顿是为了确认顾客是否真的在认真听你说话,然后我们再继续说——。”
“第三就是空调的厂家一定要在科技上领先,这样的空调才能保证在质量上过关,你说是吗?而xx空调在这方面就做的很到位,所以你可以跟任何一家比较一下,看看是不是这个理儿。”
“这样在顾客脑海中预先设定好标杆,在顾客的心目中留下不可磨灭的痕迹,只要去比较就会想到这些标准,从而用我们的优势去打击别人的劣势。”
“用这个销售技巧的时候,一定要找出我们比别的品牌更强的地方,也就是我们的优势,特点,以及能给顾客带来的特殊价值方面,只要找出三个就行了,不用太多。”
……
“好了,除了我以上所说的这些销售技巧和套路之外,我们还最常遇到的一种情况,就是顾客是和朋友一起来店里看手机的,这时,顾客看完东西感觉还不错后,他一般都会转头问朋友——”
“你觉得如何?”
“或者你觉得怎样?”
“这时候,如果朋友说可以,顾客二话不说,就会立即掏钱买下,而如果朋友说不好,那么顾客也肯定是不会购买的,直接掉头就走,去看下一家了,对吧?。”
“遇到这种问题,一般的导购员都会说,我直接向顾客的朋友推销商品,把注意力放在顾客朋友身上不就行了?”
“或者是我夸顾客的朋友帅气,漂亮,有气质,把他夸得心花怒放,他就认同我的商品了,不会为难我了?”
“这两种做法,也可以,只是我还有更好的说法,一句话就可以把他的朋友搞定,各位小姐姐们,你们想听吗?”
“想啊想啊……”
“是啊,祝睿小帅哥,真的好想啊,你就快告诉我们吧,别吊我们的胃口了好吗?”